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互聯網醫療:極速升溫與黏性難題

出處:產經 作者:姚倩 網編:段躍 2020-02-02

疫情助推了互聯網醫療的熱度。北京商報記者了解到,近日,包括好大夫在線、春雨醫生以及丁香醫生等多家互聯網醫療企業上線了免費問診,為處于居家隔離狀態的居民提供在線義診咨詢和在線心理咨詢等服務。

業內人士認為,疫情下,更多用戶接觸到互聯網醫療,進行了體驗,這有助于推動行業后續發展。此外,互聯網醫療企業在此次疫情中的動作也向政府以及社會證明了互聯網醫療存在的意義與價值,尤其是對分級診療的補充作用。不過,從目前來看用戶看病習慣依然集中在線下,如何增加用戶黏性是未來需要面對的難題。

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集體免費問診

作為線下醫療的補充,互聯網醫療企業在疫情期間發揮遠程線上問診的優勢,眾多企業相繼上線了免費義診等服務。丁香醫生方面發文稱,為讓大家平安健康過年,身體不適時能及時聯系上醫生專家,丁香醫生特別推出“防范新型肺炎·湖北地區免費義診”。其中,用戶在線咨詢專家,平均15分鐘能得到響應。

好大夫在線相關負責人告訴北京商報記者,春節前,公眾對于疫情的恐慌開始逐漸發酵,很多人因為擔心自己感染而涌向醫院就診,這種情況很容易導致醫院里的交叉感染。為了應對這一問題,好大夫在線號召全平臺21萬名公立醫院醫生加入在線義診,為公眾7×24小時免費答疑。在線義診覆蓋范圍包括:新型冠狀病毒感染相關問題,居家隔離人員的全程醫療監護,以及如果其他疾病患者近期不敢去醫院,也可以通過免費義診獲得醫生的診療建議。根據好大夫在線方面提供的數據,好大夫在線全平臺近期每日的問診患者總數均在12萬以上,每日上線進行回復的醫生數在2萬以上。

據春雨醫生相關負責人介紹,春雨醫生與人民健康、騰訊、百度、搜狗、神馬搜索等多個互聯網平臺合作,共同開展在線義診活動,重點解答新型冠狀病毒感染相關的呼吸內科、感染科等相關科室的用戶疑惑,同時重點照顧感染人數集中的湖北省用戶。“疫情之下在線問診可以有效對線上咨詢的患者進行分流和導診,有效降低因線下就醫交叉感染的風險。”春雨醫生相關負責人說。

數據顯示,春雨醫生的義診活動于1月25日10點左右上線,上線24小時后,已累計服務用戶超過5萬人次。

醫療戰略咨詢公司Latitude Health創始人趙衡在接受北京商報記者采訪時表示,互聯網醫療企業相繼上線義診服務有助于解決民眾的焦慮,解決心理和預防等方面的問題。“由于疫情,用戶都出不了門,互聯網醫療起到了一定的補充作用。”

利好政策及時出臺

從2014年的投資風口到后來的資本遇冷再到國家出臺相關利好政策,互聯網醫療進入發展新階段。

據互聯網醫療研究院投融資數據庫統計,2013-2014年國內互聯網醫療創業投資事件66起,投資機構活躍次數總計91次,披露融資額5.8億美元。其中最具有代表性的就是春雨醫生5000萬美元C輪融資和丁香園7000萬美元C輪融資。

狂歡很快過去,資本開始遇冷,移動醫療的寒冬論出現。裁員、轉型等成了互聯網醫療企業的關鍵詞。2016年,就醫160、尋醫問藥網等企業相繼被曝出大規模裁員。數據顯示,2016年1-8月只有20家互聯網醫療新創企業獲得融資,而2014年、2015年全年分別是178家和144家。

一位不愿具名的業內人士向北京商報記者表示,融資難主要是因為移動醫療用戶紅利已經趨于尾聲,在前期進行大量用戶圈地后大家會發現如果沒有建立一個良性的商業循環模式,很難留住用戶。

在這種情況下,互聯網醫療企業開始向互聯網醫院等方面轉型,尋求可持續發展的模式。同時,隨著國家層面不斷出臺利好政策,互聯網醫療進入新的發展階段。

資料顯示,2018年4月,國務院總理李克強主持召開國務院常務會議,確定發展“互聯網+醫療健康”措施,確定互聯網在醫療領域的作用;2019年8月,國家醫保局印發《關于完善“互聯網+”醫療服務價格和醫保支付政策的指導意見》提出,通過合理確定并動態調整價格和醫保支付政策,支持“互聯網+”在實現優質醫療資源跨區域流動、促進醫療服務降本增效和公平可及以及改善患者就醫體驗等方面發揮積極作用。

移動醫療迎發展期

如今,互聯網醫療行業再次受到關注。疫情下,更多用戶能夠接觸到互聯網醫療,這在一定程度上會推動移動醫療的發展。

好大夫在線創始人王航告訴北京商報記者,應對本次疫情的實踐顯示,在重大疫情發生時,互聯網醫療第三方平臺的患者覆蓋能力、跨地域調動醫生資源的能力都非常突出,遠遠超過單體醫院的網絡平臺。以往有些公立醫院限制本院醫生通過第三方平臺向社會提供服務,事實證明,這種行為不可取。國家應該鼓勵醫生在第三方平臺上向社會提供服務,只有這樣,才能讓醫生資源在不同地區更好地被調動起來。

在春雨醫生相關負責人看來,在線問診是目前服務成熟、應用廣泛的互聯網醫療模式。在線問診有效緩解了院內導診能力的不足,減少醫生的工作量,提高醫療服務質量,緩解了患者就醫的盲目性,提高患者就診效率、降低誤診率、減少患者就醫成本。同時,一定程度上優化了就醫流程、促進醫療資源合理配置,緩解了醫療資源總體上供不應求的現狀。

在易觀醫療分析師陳喬姍看來,此次疫情下,更多用戶開始接觸互聯網醫療并進行了體驗,這對于整個行業而言是一個利好。“事實上,互聯網醫療行業的用戶增速已經開始放緩,此次進行了體驗的新用戶一定程度有助于推動行業的后期發展。”

不過,一位不愿具名的業內人士認為,此次熱度難以對互聯網企業的發展帶來過多的助推作用。“用戶的看病習慣仍集中在線下,疫情過去后,熱潮也會隨之退去,如何增加用戶黏性,實現可持續發展成為移動醫療未來需要考慮的問題。”

北京商報記者 姚倩

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